常见问题

Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.

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需要帮助吗？

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预售问题

Q: “您的模板是否与Shopify完全兼容？”

是的，会的

Q: “主题包中包含什么？”

请确保您按照以下步骤操作：

1/ 从 themeforest.net 下载包（文件为 zip 格式）

2/ 解压您刚下载的文件（不要忘记这一步）。

3/ 在文件夹 Ella Sections Ready x.x.x 中找到此文件：ella-x.x.x-sections-ready.zip，然后只需将 ella-x.x.x-sections-ready.zip 文件上传到您的 Shopify 商店。

- 如果您想使用 Ella RTL 版本，请在文件夹 Ella Sections Ready x.x.x RTL 中找到此文件：ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip，然后只需将 ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip 文件上传到您的 Shopify 商店

- 如果您想安装子主题，请进入相应的主题文件夹

Q: “你们提供退款或换货服务吗？”

为了节省您的时间并快速联系到我们的支持团队，请按照以下步骤操作：

为我们创建一个员工账户（需拥有主题权限和设置权限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
截取您遇到问题的截图或视频。
请说明您使用的是哪个模板及其版本。
清晰描述如何重现该问题。
将所有信息（员工账户、截图、视频、模板名称和版本、问题描述、链接）发送至 email@domain.com

问：“如果需要，是否可以提供上传模板的帮助？”

是的，如果需要，我们会协助您安装模板

Q: “你们提供主题定制服务吗？”

是的，我们提供。请将您的定制需求发送至 email@domain.com，我们会为您报价。谢谢。

Q: “你们在周末/节假日提供客户支持吗？”

通常我们周末不提供支持，除非是紧急情况。在这种情况下，您只需在邮件中标注“紧急”，我们会尽快回复您。

Q: “当我需要您的支持时，我该怎么办？”

1/ 为我们创建一个员工账户（具有主题权限和设置权限） http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ 截取您遇到问题的截图或视频。

3/ 指明您使用的是哪个模板及其版本。

4/ 清楚描述如何重现该问题。

5/ 在此提交支持工单：https://halosoft.ticksy.com/。我们的支持团队会尽快回复您，请耐心等待。